Política de Cambios y Devoluciones – Dragon Pets

En Dragon Pets queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente en Chile.

1. Derecho a cambio por satisfacción

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para que el cambio sea válido, el producto debe:

• Estar sin uso
• En perfectas condiciones
• Con su empaque original
• Con etiquetas y accesorios completos

El costo de envío asociado al cambio por satisfacción será de cargo del cliente y no se devolverá el monto pagado al momento de la compra por concepto de envío.

2. Garantía legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de:

• Falla de fábrica
• Producto defectuoso
• Producto que no cumple con lo informado

En estos casos, el cliente puede optar por:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

El cliente deberá presentar comprobante de compra.

3. Productos excluidos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados
• Alimentos para mascotas abiertos
• Productos de uso íntimo o sanitario para mascotas

4. Productos dañados o error en el pedido

Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, debes informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

En estos casos:

• Dragon Pets asumirá los costos de envío
• Se realizará el cambio o reembolso según corresponda

5. Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica (en caso de falla o error)

Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.

6. Reembolsos

En caso de devolución de dinero:

• Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado
• El plazo puede variar según la entidad financiera
• Los tiempos de procesamiento pueden ser de hasta 10 días hábiles

7. Consideraciones generales

Dragon Pets se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.